Poškození zásilky dopravou / převzetí zásilky
Povinnosti zákazníka:
Převzetí zásilky
Při příjmu zásilky je příjemce povinen zásilku vizuálně zkontrolovat. V případě, že je zásilka zjevně poškozená, je postup následující:
- Hodně vizuálně poškozené zásilky doporučujeme vůbec NEPŘEBÍRAT
- Příjemce uvede výhradu o poškození řidiči do doručujícího listu
- Příjemce sepíše ihned při doručení reklamační protokol. V případě, že doručující řidič nemá reklamační protokol k dispozici, je možné sepsat zápis o poškození na volný papír (zápis musí obsahovat, datum doručení zásilky a zjištění škody, číslo zásilky, název a adresu příjemce, popis zjištěného poškození, podpis doručujícího řidiče a přebírající osoby)
- Pokud doručující řidič odmítne tento zápis zhotovit, nemusí příjemce zásilku přijmout
- V případě, že obal zásilky nejeví žádné známky poškození, není doručující řidič povinen čekat na rozbalení a kontrolu zásilky
- Razítka, která obsahují poznámky „S VÝHRADOU“ nebo zápis, který obsahuje jen poznámku „s výhradou“ , nemůžou být v tomto případě akceptována. Výhrada musí být vždy specifikována (poškozeno, promočeno, rozšlápnuto, zničeno apod.)
- zákazník informuje o škodní události e-shop
Vyřizuje e-shop:
Uplatnění reklamace
1.) Reklamace musí být podána vždy písemnou formou
- V případě elektronického podání jsou adresy následující:
- V případě zaslání poštou :
Bemid Computers - Michal Dvořák
Za horou 176, 664 82 Říčany u Brna
2.) Pokud zákazník sepíše reklamační protokol, není to ještě uplatnění reklamace. Tato musí být ještě zaslána písemně na výše uvedené adresy.
3.) Reklamace musí vždy obsahovat:
- Číslo zásilky (v případě, že se jednalo o paletu a číslo zásilky neznáte, je nutné doplnit přesné datum, adresu a název odesílající firmy a stejně tak i příjemce)
- Požadovanou výši škody
- Rozsah poškození (možnost opravy nebo slevy)
- Přesnou identifikaci poškozeného zboží a přesný počet poškozených kusů
- Popis balení zásilky
- Foto poškozené zásilky i jejího obalu (foto by mělo obsahovat celkový pohled na poškozené zboží, detailnější pohled na poškozené části, foto obalu, foto vnitřku zásilky + výplň kartonu)
4.) Během reklamačního řízení (do doby uzavření reklamace) prosím ponechávejte zboží ve stavu v jakém Vám bylo doručeno a to pro případ ohledání zásilky.
5.) Skryté vady z přepravy je nutné reklamovat do 3 dnů od doručení zásilky.
6.) Dle silničního řádu má dopravce na řešení reklamace až 3 měsíce, v rámci zlepšování kvality služeb se však snažíme tuto dobu zkracovat maximálně na 30 dní.
7.) Veškerá komunikace probíhá v písemné formě, pokud bude reklamační oddělení potřebovat cokoliv doložit, bude Vás kontaktovat. Konečné stanovisko též obdržíte v písemné formě.
8.) Faktury na zboží zasílejte pouze tehdy, až budete reklamačním oddělením písemně vyzváni. V opačném případě zde budou Vaše faktury drženy po celou dobu reklamačního řízení a v případě zamítnutí případu budou bez proplacení vráceny.
9.) V případě uznání reklamace vždy obdržíte přesné pokyny pro vystavení škodní faktury, prosím postupujte přesně dle nich:
- Faktura musí být podložena původním dokladem na zboží
- Musí obsahovat správné fakturační údaje
- V případě potřeby může být doložena i doklady o likvidaci zboží nebo servisními protokoly o opravě
